Politique de retour et de remboursement – Serentex

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et complets (étiquettes, emballage, accessoires si fournis).

• Passé le délai légal, les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse :
📩 contact@serentex.com

Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions pour le renvoi du colis.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

• En cas de produit défectueux, Serentex prend en charge les frais de retour ou propose une étiquette prépayée.

5. Remboursements

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux restent acquis à Serentex (sauf produit défectueux ou erreur d’expédition).

6. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles endommagés par une mauvaise utilisation,

• Produits retournés incomplets ou sans leur emballage/étiquettes d’origine.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande après le retour et le remboursement de l’article initial.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
📩 contactserentex@gmail.com